چگونه تجربه بیمار، برند شما را میسازد؟
در دنیای رقابتی امروز، دیگر تنها کیفیت درمان نیست که بیماران را به یک مرکز سلامت جذب میکند؛ تجربهای که بیمار از اولین تماس تا پایان درمان با برند شما دارد، هویت واقعی برند را شکل میدهد.
۱. برند، همان احساسی است که باقی میماند
بیماران اغلب محتوای تخصصی پزشکی را به خاطر نمیسپارند؛ اما حسی که در طول مسیر درمان تجربه کردهاند، برای همیشه در ذهنشان میماند. از نحوه برخورد پرسنل گرفته تا نحوه نوبتگیری و ارتباطگیری پس از درمان، همه اینها قطعات پازلی هستند که تصویر برند شما را کامل میکنند.
۲. تجربه مثبت = تبلیغ رایگان
اگر تجربه بیمار مثبت باشد، او به یک سفیر برند تبدیل میشود. تجربه خوب، باعث ایجاد وفاداری، اعتماد و توصیه به دیگران میشود. در نقطه مقابل، حتی یک تجربه منفی کوچک میتواند سالها تلاش برند را زیر سؤال ببرد.
۳. برند سلامت، برند همدلی است
در حوزه سلامت، برندها با جان و روان مردم سروکار دارند. برند موفق، برندی است که همدلی، امنیت و احترام را به بیمار منتقل کند. این تنها از طریق طراحی تجربه کاربری انسانی، سیستم ارتباط مؤثر و رفتار حرفهای تیم درمانی ممکن است.
۴. طراحی تجربه، یک استراتژی برند است
در هلکان، ما معتقدیم طراحی تجربه بیمار، فقط یک اقدام اجرایی نیست، بلکه یک استراتژی برندینگ است. اگر تجربه بیمار با ارزشهای برند شما همخوان باشد، آنگاه برند شما نهتنها دیده، بلکه حس خواهد شد.
بدون دیدگاه